営業人.com代表 安藤 雅旺

あるタクシー運転手さんから学んだ営業マインド

リーマンショック後の不況下、あるタクシー運転手さんと会話をしたときの話です。当時はタクシーに乗ると、どの運転手さんも口をそろえて、「不況でこの業界も大変ですよ」とよくおっしゃっていました。ところが、この運転手さんだけは違ったのです。

「不況で大変ですか？」の私の問いに、彼はこう答えました。「いいえ、まったく大変じゃないですよ。不況でもやり方次第で道は開けていくものですから」。私はその答えに興味をもち、もっと詳しくお話をうかがうことにしました。

その運転手さんはここ数年、好況・不況に関係なく手取り年収600万円をつねにキープしているとのことでした。タクシー運転手さんの収入は一般的に歩合制です。その年の売り上げによって、年収は変動していくものです。ところが、この運転手さんはつねに一定額を維持できているというのです。

「その秘訣は？」と問うと、運転手さんの答えはこうでした。

「私はこの業界で10年以上やってきた経験があるので、だいたいの人の流れがつかめているんですよ。『この時間に、あの辺りに行けば、だいたいこのくらいのお客さんはいるな』というのがだいたいわかる。なので、戦略を立てて、動く。それで、一定の数字を確保することができるんです」

ここまではよくあるノウハウです。営業の世界で生きている者にとっては目新しい手法ではないでしょう。私が彼を「すごい」と思ったのは、この先です。彼は続けてこう語ったのです。

「あと、秘訣といったら、ワンメーターのお客様も大切にする、ということでしょうか。なぜなら、ワンメーターのお客様は、新しいお客様に出会わせてくれることが多いからです。お客様が降車した後に長距離のお客様と出会えたことも何度かあります。タクシー運転手の中には、ワンメーターのお客様を嫌がる人もいますが、私はワンメーターのお客様に心から感謝しています」

私は、「これだ！」と思いました。戦略的に動きつつ、それと同時に、偶然に出会ったご縁というものを決してないがしろにしない。大切にする。

このタクシー運転手さんが不況知らずで仕事ができるのは、まさにこうした姿勢があってこそだと、強く感じました。計算や戦略だけでなく、一つ一つの偶然やご縁を大切にする。営業のあり方として大切なことの一つだと思います。　

安藤 雅旺 プロフィール

株式会社トランスエージェント 代表取締役
NPO法人日本交渉協会　代表理事


二松学舎大学大学院国際政治経済学研究科修士課程修了
立教大学大学院ビジネスデザイン研究科修士課程修了（経営管理学修士MBA）
株式会社ジェック（人材開発・組織開発コンサルティング業）での営業経験を経て独立。
２００１年株式会社トランスエージェントを設立。
２００６年上海に中国法人上海創志企業管理諮詢公司を設立。
「仁の循環・合一の実現」を理念に、マネジメント・イノベーション支援事業、
交渉力・協働力向上支援事業、BtoB営業・マーケティング支援事業を展開している。


主な論文・著書
「中国進出日系企業の産業財市場における顧客インターフェイスの研究」
Strategy for Managing Customer Interface taken by Japanese B to B Marketers in China
～Effective Business Activities in Developing Customer-Supplier Relationship in China～
（立教大学大学院MBAプログラム２０１１年度優秀論文賞受賞）


『心理戦に負けない極意（共著）』（PHP研究所 2009）
『中国に入っては中国式交渉術に従え！（共著）』（日刊工業新聞社 2013）
『交渉学ノススメ（監修）』（生産性出版 2017）
『論語営業のすすめ』　（生産性出版 2021)

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